鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司：數(shù)據(jù)賦能 跑出供水“加速度”

(資料圖)

眼下，為不斷優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司投資建設(shè)智慧水務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)賦能、協(xié)同創(chuàng)新、智慧管理，推進(jìn)企業(yè)供水項目全生命周期數(shù)字化管理，切實提高企業(yè)用水報裝獲得感。

該公司通過不斷完善現(xiàn)代化城市供水管理體系，廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備，建設(shè)集智慧管網(wǎng)、智慧服務(wù)等功能于一體的現(xiàn)代化智慧水務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了加壓泵站無人值守、水質(zhì)指標(biāo)在線監(jiān)測、管網(wǎng)水壓精確反饋，對自來水從“源頭到龍頭”全過程監(jiān)控。推行用水“預(yù)報裝”，客服熱線24小時不間斷受理用戶訴求，通過智慧水務(wù)熱線服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)用戶訴求“受理－派單－處理－督辦－回訪”全過程閉環(huán)管理，以科技賦能提升水務(wù)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化水平，服務(wù)更高效。

針對重點項目、企業(yè)用戶，自來水公司提供全生命周期數(shù)字化管理并推出“延遲繳費”機(jī)制，并聯(lián)推進(jìn)工程施工，不以客戶繳費為掛表通水前提條件，項目驗收通過后即掛表通水，提升工作環(huán)節(jié)連續(xù)性，切實提高企業(yè)用水保障獲得感。

各部門以“提供最大便利度”為目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，將本部門服務(wù)事項逐項自查，本著“放權(quán)、精簡”的原則，對部門內(nèi)部審批事項進(jìn)行評估，進(jìn)一步簡化內(nèi)部審批事項、審批層級，簡化辦事流程，精簡申請資料，確保不出現(xiàn)自設(shè)門檻、自立名目等問題，提升客戶辦事體驗，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

“我公司深入企業(yè)調(diào)研、走訪辦事群眾等，多渠道征集問題和建議，了解掌握企業(yè)訴求和真實感受，積極協(xié)調(diào)疏通堵點、痛點、難點，在加強(qiáng)對企業(yè)、群眾供水服務(wù)等方面做了大量工作，加快智慧水務(wù)平臺的建設(shè)，減少群眾兩頭跑，為群眾辦實事。”自來水有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。（燕天舉 張碩甲）