廣發銀行以數“智”化轉型提升服務實體經濟質效

近年來，從《“十四五”數字經濟發展規劃》要求以數字技術與實體經濟深度融合為主線，加強數字基礎設施建設，到中央金融工作會議提出做好“數字金融”大文章，數字金融被提升到了國家戰略的高度，成為金融創新和經濟發展的新引擎。

近日，廣發銀行舉辦“服務粵港澳大灣區新質生產力”媒體調研交流活動，邀請媒體走進廣發，了解廣發銀行做好“五篇大文章”服務粵港澳大灣區建設、強化數字化轉型支持新質生產力發展的實踐。

提速推進數字化轉型

廣發銀行將數字化轉型作為“一把手”工程，成立全行數字化戰略委員會，制定數字化轉型實施方案，分步有序推進數字化轉型。建立科技業務雙向融合機制，推動科技人員不斷融入業務、注入一線，同步強化業務人員數字化能力培育。聚焦“數字廣發”和“生態廣發”兩大目標，加快產品服務數字化升級，讓科技賦能經營管理各領域、全鏈條。

對內打造“數字廣發”。建成業務中臺、智能中臺、數據中臺“三大能力中臺”和統一開發平臺、移動開發平臺、數據開發平臺“三大自主研發平臺”，夯實分支行全天候、全場景、全渠道的產品服務送達能力和靈活迅捷的服務響應能力，為廣發銀行數字金融發展提供強有力的架構支撐。

對外構建“生態廣發”。基于服務場景和數字產品，通過技術對接，向客戶提供深度定制的金融服務解決方案。截至2024年三季度末，“場景化金融解決方案”共接入合作方近2000家，提供服務接口6000余個，日均交易超7000萬筆；“數字產品解決方案”累計為超過2萬家企業提供企業管理、供應鏈交易、跨境金融等綜合化服務。

提升服務可得性便利性

廣發銀行把發展數字金融作為股份制商業銀行應對復雜經濟環境、實現自身高質量發展的有力手段。通過打造平臺生態、踐行行業賦能，推動商業模式創新，更好地服務實體經濟和滿足人民群眾需求，增強金融服務的可得性和便利性。

數智化助企轉型創新，將金融服務嵌入行業應用場景，為客戶生產、生活提供數字化便利，形成“金融+科技+行業”綜合解決方案。廣發銀行面向教育、政務、醫院、物業等不同用戶場景，建成“數字幼兒園”“數字工會”“數字醫院賬務處理中心”“數字物業”及“市民云”等系列數字產品。同時，聚焦企業“人、財、事”三大管理對象，推出“數字人資”“數字財稅”“數字差旅”數字化產品，服務企業的“老板、財務、人事、員工”四類核心角色，提供“開箱即用+一體化”產品，助力企業數字化轉型創新發展。

數智化洞察客戶需求，改善客戶服務體驗。以信用卡消費為例，消費者在不同人生階段，其生活需求和重點各不相同，對信用卡權益的關注也會隨之變化。廣發信用卡在行業內首創推出“攜號轉權益”服務，支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉換權益。項目上線后，首批已有26個卡產品支持靈活轉換，在客戶自助渠道自選辦理、靜止客戶促動、卡產品退出遷移等場景中，為3萬余名客戶成功實現不換號切換權益。

提供穩定發展強有力支撐

廣發銀行采用基礎研究先行策略，穩步推進自主可控建設。優先實現基礎軟硬件及基礎平臺的自主可控，再結合系統重要性，依次實現了金融機具、辦公系統、一般業務系統、關鍵業務系統的自主可控，為數字化轉型奠定堅實的基礎。

“分布式核心”為數字化轉型夯牢根基。作為銀行的“大腦”和“心臟”，核心系統涵蓋賬戶管理、支付結算、風險合規等多個關鍵業務領域，改造難度極大，對銀行綜合科技實力要求極高。廣發銀行通過對關鍵技術領域的研究攻關，完成銀行及信用卡核心系統向分布式核心系統的轉型，實現核心技術的自主可控。

“兩地三中心”為數字金融保駕護航。目前，廣發銀行信息科技基礎設施呈“兩地三中心”布局，由廣州同城中心、南海生產中心和北京災備中心構成，生產運維與運營保障體系較完善，重要信息系統實現災備100%全覆蓋，主要信息系統全時段整體可用率連續多年保持在99.99%以上，為全行業務穩定發展提供了強有力支撐。

下一步，廣發銀行將繼續踐行金融機構的擔當和使命，以服務實體經濟為導向，扎實推進數字化轉型，為新質生產力發展積蓄新動能。