天天觀天下！?息縣：稅惠服務(wù)助繪鄉(xiāng)村新“楓”景

近年來，息縣稅務(wù)局路口分局堅持因地制宜，認真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索應(yīng)用“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動服務(wù)新模式，對納稅人提供個性化涉稅服務(wù)和政策講解，快速響應(yīng)和解決納稅人訴求，讓稅惠春雨浸潤轄區(qū)廣大納稅人，努力打造鄉(xiāng)村振興新“楓”景。

從“線下辦”到“網(wǎng)上辦” 便捷辦理提質(zhì)效

路口分局聚焦納稅人問辦分離、多次跑的辦稅痛點，依托征納互動服務(wù)提供強大智能支撐，實現(xiàn)“人工+智能導航”“三方視頻+雙向電話互動”的智能咨詢服務(wù)方式。納稅人在電子稅務(wù)局遇到難題時，無需安裝客戶端，只需點擊屏幕上的“征納互動”功能，問題智能互動，即時回復。復雜問題可以申請人工遠程指導，征納互動坐席工作人員可根據(jù)納稅人的描述，全程利用視頻、語音、圖片、文本等多種方式進行“面對面”互動，“屏對屏”快速響應(yīng)納稅人訴求，實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不跑”的常態(tài)化轉(zhuǎn)變。

從“全覆蓋”到“精準達” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提檔

以往納稅人收到系統(tǒng)推送政策時，不知道稅費優(yōu)惠政策是否適用自己企業(yè)，自身很難判斷。如今有了征納互動平臺，一方面可以根據(jù)納稅人的企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)信息等內(nèi)容自動為納稅人“標簽畫像”，精準推送與其相匹配的稅費政策，對于未及時查看消息的納稅人繳費人進行“二次提醒”，確保政策宣傳不打擾、不重復、不遺漏，實現(xiàn)個性化、精細化、管家式服務(wù)。另一方面，針對如系統(tǒng)操作、提示提醒、風險告知等普適性信息全方位推送，實現(xiàn)全覆蓋與精細化協(xié)同發(fā)力，更好瞄準納稅人需求。

在路口鄉(xiāng)彎柳樹村，酵素大米、自產(chǎn)豆瓣醬味美價廉，是當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，吸引了不少周邊村鎮(zhèn)乃至外地顧客線上線下前來預定選購。稅務(wù)干部針對此類銷路好的特色產(chǎn)品，專門制作了農(nóng)副產(chǎn)品稅收優(yōu)惠政策手冊送進企業(yè)開展宣傳和輔導。此外，針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營繁忙、辦稅時間少的情況，稅務(wù)青年志愿者還手把手指引納稅人在河南稅務(wù)APP和河南省電子稅務(wù)局上利用征納互動模式辦理涉稅業(yè)務(wù)，通過“多走網(wǎng)路、少走馬路”的方式為納稅人節(jié)省時間和辦稅成本

據(jù)了解，征納互動平臺打破了時空界限，集“問、答、辦、查、訴”于一體，在稅務(wù)機關(guān)和納稅人之間搭建了無障礙的溝通橋梁，問辦協(xié)同、智能交互的互動模式讓辦稅繳費更有速度，稅惠享受更有力度，營商環(huán)境更有溫度。

息縣稅務(wù)局路口分局局長夏斌表示，我們將以繼續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，用心用情打造好“楓橋式”稅務(wù)分局，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，以“稅力量”為全縣鄉(xiāng)村振興插上致富和騰飛的翅膀。（郝昱瑋 龔子歌 余江 魏新林）